サッポログループの公式ショッピングモール

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よくあるご質問・Q&A
商品について
1.アレルギー体質なのですが、原材料を教えてください。
各商品ページにて内容をご確認ください。
※細心の注意を払っていますが、食品の接触による表示以外の特定原材料等の付着の可能性は皆無ではありません。特にご心配なお客様は医師への相談を行なうなどお客様ご自身の判断でご利用いただきますようお願い致します。
2.商品のカロリー、栄養成分を教えてください。
「オンラインショップに関するお問い合わせ」よりお問い合わせください。
3.商品の保存方法・解凍方法を教えてください。
各商品ページにてご確認ください。
ご注文方法・追加・変更・キャンセル・返品について
4.注文方法を教えてください。
【お買い物ガイド】ページでご確認ください。
5.パソコンを持っていないのですが他に購入方法はありますか?
パンフレットの専用注文書をFaxもしくはご郵送ください。
Fax:03-5447-6149
住所:〒150-0013
東京都渋谷区恵比寿1-23-23 恵比寿スクエア 「味の直送便係」
なおパンフレットはライオンチェーン各店に設置しております。お近くに店舗がない場合は郵送いたしますのでお問い合わせください。
6.商品は同梱できますか?
商品はそれぞれの製造元より直送している為、異なる商品を同梱することはできません。
同一商品を同一箇所に送付する場合は、同梱にてお送りできるセットがございます。
商品により同梱できる数量が異なりますので、詳しくは各商品ページにてご確認ください。
7.最短でいつ頃届きますか?
正式受注2日後に出荷、3〜5日後にお届けが可能です。
詳しくは、【お買い物ガイド】ページをご確認ください。
尚、ご注文が殺到している場合や、大量オーダーの場合は納期が遅れる場合がございます。予めご了承下さい。
また、エリアによって配送スケジュールが異なっておりますのでお問い合わせください。
8.注文したのにメールが届きません。
ご注文手続きが完了しますと、システムから自動的に返信する「ご注文確認メール」が送られます。
その後、当店から【出荷日】、【お届け日】をご連絡する「ご注文確認メール」を送信しております。こちらの送信を以って正式受注となりますのでご注意ください。
なお、お客様のメールソフトや携帯電話の受信設定により、このメールがお客様のお手元に届かない場合がございます。当店ではその原因や状況はわかりかねますので注文前にご自身でご確認くださいますようよろしくお願い致します。
ご注文の際に入力されたメールアドレスに誤りはございませんか?
サーバー上のメールボックスの容量が一杯で新しいメールが受信できない状態になっていませんか?
info@ginzalion.jpからのメールが迷惑メールに設定されていませんか?

携帯電話のドメイン指定受信設定を解除、もしくはginzalion.jpからのメール受信できるよう設定してください。

上記内容を確認された上で、万一当店からのメールが届いていない場合は、お手数ですが下記までお問い合わせください。

味の直送便係 03-5447-6197 受付時間:平日10時〜17時
お問い合わせフォームへ
9.商品の返品は出来ますか?
お電話にてご連絡の上、商品は到着3日以内にご発送ください。
○お客様にご都合による返品・交換の場合、送料はお客様のご負担となります。
○以下の場合はおうけできません。
・商品到着後4日以上経過したもの。
・封を開けたもの
・商品到着後、お客様によってキズまたは汚損が生じたもの。
詳しくは、【特定商取引法に基づく表示】ページにてご確認ください。
10.注文内容の変更、キャンセルについて
出荷予定日2営業日前の17:00までに必ずお電話にてご連絡ください。
期日を過ぎますと変更を承れません。予めご了承ください。
詳しくは、【特定商取引法に基づく表示】ページにてご確認ください。
11.配送時間・配送先を変更したいのですが。
出荷予定日2営業日前の17:00までに必ずお電話にてご連絡ください。出荷後の配送先・日時変更はお手数ですがお客様ご自身で配送業者とご相談ください。
また、配送指定商品につきましては、お届け日の変更ができない場合がございます。予めご了承ください。
詳しくは、【特定商取引法に基づく表示】ページにてご確認ください。
※領収書はご連絡いただきましてから2〜7日前後で、別途郵送させていただきます。
※領収書を会社名など、ご注文主様と違う宛名での発行をご希望される際は、ご注文に際しての特記事項にお書き添えください。
※宛名無記名や「上様」での領収書は発行できませんのでご了承ください。また日付なしの領収書も発行できませんのでご了承ください。
支払方法について
12.支払い方法を変更したい
クレジットカードからその他のお支払い方法へ変更可能です。出荷日2日前の昼12時までにメールかお電話にてご連絡下さい。
納品書・領収書について
13.お買い上げ明細書、納品書が入っていませんでした。
当店では、お買い上げ明細書の同封をご遠慮させていただいております。
ご希望の方はお手数ですが、当店までメールかお電話にてお問い合わせ下さい。
14.領収書の発行は出来ますか?
お支払方法によってお手続きが異なります。
○クレジットカードの場合
出荷日当日にクレジット決済致しますので、決済日を領収書発行日とさせていただきます。
ご注文ステップのご注文に際しての特記事項にて領収書ご希望の旨をお書き添え下さい。
※領収書はご連絡いただきましてから2〜7日前後で、別途郵送させていただきます。
※領収書を会社名など、ご注文主様と違う宛名での発行をご希望される際は、ご注文に際しての特記事項にお書き添えください。
※宛名無記名や「上様」での領収書は発行できませんのでご了承ください。また日付なしの領収書も発行できませんのでご了承ください。

○代金引換払いの場合
商品受け取り時に宅配業者より発行されます。
熨斗について
15.のしはつけられますか?
はい。ご注文フォームにて必要なのしをお選びください。名入れののしにも対応しております。
16.送り主を別の名義へ変更して発送できますか。
はい。ご注文時に【ご注文に際しての特記事項】にて変更後の名義をご記入下さい。
17.金額が明記されたものを同封しないように出来ますか。
当店では商品発送時に明細書同封を行っておりませんのでご安心してご利用下さい。送り状にも金額が入ったものは明記致しません。
18.メッセージカードは付けられますか?
申し訳ございませんが受け付けておりません。
19.一度の注文で複数の送付先へ送ることは可能ですか?
可能です。
ご注文の際「複数のお届け先を指定する」をお選びください。詳しくは【お買い物ガイド】でご確認ください。