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よくあるご質問

ご注文について
お支払いについて
配送について
その他

ご注文について

商品の購入方法を教えてください。

「ご注文方法」をご覧ください。

のし・ラッピングの対応をしてもらえますか?

会員限定で、ギフト商品に関しては、のし・ラッピングのご指定がいただけます。手数料は無料です。

注文後の変更やキャンセルはできますか?

ご注文日(当サイトから注文を当社宛に送信された日)から翌営業日12:00(正午)まで受け付けます。
ご注文日の翌営業日12:00(正午)以降は、お客様のご都合によるキャンセルはお断りさせていただきます。
キャンセルの際の連絡方法は「カフェ・ド・クリエ・お問い合せ」よりお願いいたします。

商品到着後の返品はできますか?

原則、返品はできません。
但し、返品可能な場合もございます。詳細については、「キャンセル・返品・交換について」をご覧ください。

お支払いについて

支払い方法を教えてください。

「クレジットカード」「代金引換」がご利用いただけます。
詳しくは「お支払方法」をご覧ください。

領収証は発行してもらえますか?

領収書はお支払方法により異なります。下記が正式な領収書です。

●クレジットカード
カード会社発行のご利用明細書

●代金引換
運送会社からお渡しする領収書

配送について

注文後、商品はいつ頃届きますか?

配達日時のご指定がない場合、ご注文をお受けしてから9営業日以内に発送いたします。国内配送の場合、お届けまでに通常1日から4日かかります。(※離島などの一部地域においてはこの限りではありません)
配達日時のご指定については、「商品のお届けについて」をご覧ください。

送料はかかりますか?

お届け先1件につきお買い上げ商品金額合計5,000円(税抜)以上の場合、無料となります。お買い上げ商品金額合計が5,000円(税抜)未満の場合は送料として 770円(税込)かかります。
なお、沖縄県へのお届けは、お届け先1件につきお買い上げ商品金額合計5,000円(税抜)以上の場合は送料として1,100(税込)、商品金額合計が5,000円(税抜)未満の場合は1,650円(税込)送料がかかります。
詳しくは「送料について」をご覧ください。

配送会社はどこですか?

「ヤマト運輸」になります。
※配送会社の指定はお受けできませんので、予めご了承ください。

海外への配送は可能ですか?

商品のお届けは日本国内に限らせていただきます。

その他

パスワードを忘れてしまったのですが。

こちらより、再設定をお願いいたします。

会員登録しなくても、商品を注文することはできますか?

会員登録をせずに購入を希望される場合は、買い物かごのページの下部の「かんたん注文へ」をクリック後、「ゲスト購入する」ボタンを選択し、購入手続きをお願いします。
※「ゲスト購入」では、「のし・ラッピング設定」や「一度に複数の宛先に送る」機能をご利用いただけませんので、予めご了承ください。

ポイントについて教えてください。

ポイントサービスは会員のみの特典となります。
詳しくは、こちらをご覧ください。

注文についての確認メールが届きません。

カフェ・ド・クリエオンラインショップからのメールが届かない場合は下記の点をご確認ください。

●入力時のメールアドレスが間違っている場合があります。
サッポログループネットショップ会員の方はマイページにて登録内容をご確認ください。
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●お客様ご利用のメールプロバイダーにて迷惑メール設定がされている場合が考えられます。
迷惑メール対策(ドメイン指定受信など)を設定されている方は、「@pokkacreate.co.jp」からのメールを受信できるように設定してください。
※設定方法につきましては、ご利用されているメールプロバイダーにお問い合わせください。