よくあるご質問
ご注文について
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- 商品の購入方法を教えてください。
- 「ご注文方法」をご覧ください。
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- のし対応をしてもらえますか？
- のしの対応は承っておりません。あらかじめご了承ください。
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- 注文後の変更やキャンセルはできますか？
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お客様のご都合によるキャンセルは、原則お断りさせていただきます。
但し、ご注文当日の２３時５９分までにキャンセル頂く場合はキャンセル可能です。
キャンセルの際の連絡方法は「神州一味噌オンラインショップ・お問い合わせ」よりメールで連絡を御願いします。
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- 商品到着後の返品はできますか？
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原則、返品はできません。
但し、返品可能な場合もございます。詳細については、「キャンセル・返品・交換について」をご覧ください。
お支払いについて
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- 支払い方法を教えてください。
- 「クレジットカード」「代金引換」「後払い」がご利用いただけます。詳しくは「お支払方法」をご覧ください。
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- 領収証は発行してもらえますか？
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領収書が必要なお客様は、「神州一味噌オンラインショップ・お問い合わせ」よりお問い合わせください。
配送について
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- 注文後、商品はいつ頃届きますか？
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配達日時のご指定がない場合、ご注文をお受けしてから3営業日以内に発送いたします（「丸高蔵商品」は7営業日以内に商品を発送いたします）。国内配送の場合、お届けまでに通常1日から4日かかります。（※離島などの一部地域においてはこの限りではありません）
配達日時のご指定については、「商品のお届けについて」をご覧ください。
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- 送料はかかりますか？
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「神州一味噌商品」と「丸高蔵商品」でそれぞれ送料の計算方法が異なります。
詳しくは「送料について」をご覧ください。
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- 配送会社はどこですか？
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「ヤマト運輸」になります。
※配送会社の指定はお受けできませんので、予めご了承ください。
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- 海外への配送は可能ですか？
- 商品のお届けは日本国内に限らせていただきます。
その他
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- パスワードを忘れてしまったのですが。
- こちらより、再設定をお願いいたします。
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- 会員登録しなくても、商品を注文することはできますか？
- 会員登録をせずに購入を希望される場合は、買い物かごのページの下部の「かんたん注文へ」をクリック後、「ゲスト購入する」ボタンを選択し、購入手続きをお願いします。
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- ポイントについて教えてください。
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ポイントサービスは会員のみの特典となります。
詳しくは、こちらをご覧ください。
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- 注文についての確認メールやメールマガジンが届きません。
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神州一味噌オンラインショップからのメールが届かない場合は下記の点をご確認ください。
- 入力時のメールアドレスが間違っている場合があります。
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サッポログループネットショップ会員の方はマイページにて登録内容をご確認ください。
「マイページ」はこちら - お客様ご利用のメールプロバイダーにて迷惑メール設定がされている場合が考えられます。
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迷惑メール対策（ドメイン指定受信など）を設定されている方は、「@c.sp-mall.jp」のほか、「@c.shinsyuichi.jp」からのメールを受信できるように設定してください。
※設定方法につきましては、ご利用されているメールプロバイダーにお問い合わせください。
