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ポッカサッポロネットショップ

おいしい「!」がある POKKA SAPPORO

よくあるご質問

ご注文について
お支払いについて
配送について
その他

ご注文について

商品の購入方法を教えてください。

「ご注文方法」をご覧ください。

のし対応をしてもらえますか?

会員限定で、のし・ラッピングを有料にて対応しております。
詳細については、「のし・ラッピング設定について」をご覧ください。

注文後の変更やキャンセルはできますか?

お客様のご都合によるキャンセルは、原則お断りさせていただきます。
但し、ご注文日の翌営業日12:00(正午)までに「ポッカサッポロネットショップ・お問い合せ」よりご連絡いただいた場合のみキャンセル可能です。

商品到着後の返品はできますか?

原則、返品はできません。
但し、返品可能な場合もございます。詳細については、「キャンセル・返品・交換について」をご覧ください。

お支払いについて

支払い方法を教えてください。

「クレジットカード」「後払い」「代金引換」がご利用いただけます。
※「沖縄ポッカ商品」は、「クレジットカード」「後払い」がご利用いただけます。
詳しくは「お支払方法」をご覧ください。

領収証は発行してもらえますか?

領収書はお支払方法により異なります。下記が正式な領収書です。

●クレジットカード
カード会社発行のご利用明細書

●後払い
後払い請求書の払込受領書(コンビニ払い)、銀行振込・郵便振替受領票

●代金引換
運送会社からお渡しする領収書

配送について

注文後、商品はいつ頃届きますか?

配達日時のご指定がない場合、ご注文をお受けしてから3営業日以内に発送いたします(「沖縄ポッカ商品」は、4営業日以内に商品を発送します)。国内配送の場合、お届けまでに通常1日から4日かかります。(※離島などの一部地域においてはこの限りではありません)
配達日時のご指定については、「商品のお届けについて」をご覧ください。

送料はかかりますか?

お届け先1件につきお買い上げ商品金額合計4,980円(税込)以上の場合、送料は無料となります。2,980円(税込)以上4,980円(税込)未満の場合は送料として270円、2,980円(税込)未満の場合は送料として540円かかります。
なお、北海道・沖縄県へのお届け及び「沖縄ポッカ商品」、「クール便商品」は、別途料金となります。
詳しくは「送料について」をご覧ください。

配送会社はどこですか?

「ヤマト運輸」になります。
※配送会社の指定はお受けできませんので、予めご了承ください。

海外への配送は可能ですか?

商品のお届けは日本国内に限らせていただきます。

その他

パスワードを忘れてしまったのですが。

こちらより、再設定をお願いいたします。

会員登録しなくても、商品を注文することはできますか?

会員登録をせずに購入を希望される場合は、買い物かごのページの下部の「かんたん注文へ」をクリック後、「ゲスト購入する」ボタンを選択し、購入手続きをお願いします。
※「ゲスト購入」では、「のし・ラッピング設定」や「一度に複数の宛先に送る」機能をご利用いただけませんので、予めご了承ください。

ポイントについて教えてください。

ポイントサービスは会員のみの特典となります。
詳しくは、こちらをご覧ください。

注文についての確認メールやメールマガジンが届きません。

ポッカサッポロネットショップからのメールが届かない場合は下記の点をご確認ください。

●入力時のメールアドレスが間違っている場合があります。
サッポログループネットショップ会員の方はマイページにて登録内容をご確認ください。
「マイページ」はこちら

●お客様ご利用のメールプロバイダーにて迷惑メール設定がされている場合が考えられます。
迷惑メール対策(ドメイン指定受信など)を設定されている方は、「@pokkasapporo-fb.jp」からのメールを受信できるように設定してください。
※設定方法につきましては、ご利用されているメールプロバイダーにお問い合わせください。