よくあるご質問
ご注文について
商品の購入方法を教えてください。
「ご注文方法」をご覧ください。
のし対応をしてもらえますか？
会員限定で、のし・ラッピングを有料にて対応しております。
詳細については、「のし・ラッピング設定について」をご覧ください。
注文後の変更やキャンセルはできますか？
お客様のご都合によるキャンセルは、原則お断りさせていただきます。
但し、ご注文日の翌営業日午前9：00までに「ポッカサッポロネットショップ・お問い合せ」よりご連絡いただいた場合のみキャンセル可能です。
商品到着後の返品はできますか？
原則、返品はできません。
但し、返品可能な場合もございます。詳細については、「キャンセル・返品・交換について」をご覧ください。
お支払いについて
支払い方法を教えてください。
「クレジットカード」「後払い」「代金引換」がご利用いただけます。
※「沖縄ポッカ商品」は、「クレジットカード」「後払い」がご利用いただけます。
詳しくは「お支払方法」をご覧ください。
領収証は発行してもらえますか？
領収書はお支払方法により異なります。下記が正式な領収書です。
※仕入税額控除の適用をお受けになる場合は、領収書を発行いたしますので、「ポッカサッポロネットショップ・お問い合わせ」よりお問い合わせください。
●クレジットカード
カード会社発行のご利用明細書
●後払い
後払い請求書の払込受領書（コンビニ払い）、銀行振込・郵便振替受領票
●代金引換
運送会社からお渡しする領収書
配送について
注文後、商品はいつ頃届きますか？
配達日時のご指定がない場合、ご注文をお受けしてから3営業日以内に発送いたします（「沖縄ポッカ商品」は、5営業日以内に商品を発送します）。国内配送の場合、お届けまでに通常1日から4日かかります。（※離島などの一部地域においてはこの限りではありません）
配達日時のご指定については、「商品のお届けについて」をご覧ください。
送料はかかりますか？
お届け先１件につきお買い上げ商品金額合計4,980円（税込）以上の場合、送料は無料となります。2,980円（税込）以上4,980円（税込）未満の場合は送料として275円、2,980円（税込）未満の場合は送料として550円かかります。
なお、北海道・沖縄県へのお届け及び「沖縄ポッカ商品」、「クール便商品」は、別途料金となります。
詳しくは「送料について」をご覧ください。
配送会社はどこですか？
「ヤマト運輸」になります。
※配送会社の指定はお受けできませんので、予めご了承ください。
海外への配送は可能ですか？
商品のお届けは日本国内に限らせていただきます。
その他
パスワードを忘れてしまったのですが。
こちらより、再設定をお願いいたします。
会員登録しなくても、商品を注文することはできますか？
会員登録をせずに購入を希望される場合は、買い物かごのページの下部の「かんたん注文へ」をクリック後、「ゲスト購入する」ボタンを選択し、購入手続きをお願いします。
※「ゲスト購入」では、「のし・ラッピング設定」や「一度に複数の宛先に送る」機能をご利用いただけませんので、予めご了承ください。
ポイントについて教えてください。
ポイントサービスは会員のみの特典となります。
詳しくは、こちらをご覧ください。
注文についての確認メールやメールマガジンが届きません。
ポッカサッポロネットショップからのメールが届かない場合は下記の点をご確認ください。
●入力時のメールアドレスが間違っている場合があります。
サッポログループネットショップ会員の方はマイページにて登録内容をご確認ください。
「マイページ」はこちら
●お客様ご利用のメールプロバイダーにて迷惑メール設定がされている場合が考えられます。
迷惑メール対策（ドメイン指定受信など）を設定されている方は、「@c.pokkasapporo-fb.jp」からのメールを受信できるように設定してください。
※設定方法につきましては、ご利用されているメールプロバイダーにお問い合わせください。
